想在 10 分钟内把 eyy 客服跑起来？按下面 4 步走就够了：下载 → 注册与基础配置 → 系统对接 → 监控与优化。
一、下载与安装（2 分钟）
获取方式
- 官网下载：进入 eyy 官方站点 → 点击「下载」按钮，选择 Windows / macOS（或浏览器扩展 / App）。
- 应用商店：在相应商店搜索 “eyy 客服助手” → 安装。
安装建议
- 管理员电脑先装一份做配置；一线坐席按需安装轻量端或使用 Web 控制台。
- 首次启动允许通知与麦克风/系统弹窗（用于来客提醒与语音输入，可按需关闭）。
上线前自检清单
- ✅ 能正常登录
- ✅ 网络可访问（公司内网请放行域名与端口）
- ✅ 时区/语言设为团队常用
二、注册与基础配置（5 分钟）
1）创建团队与成员
- 管理员注册账号 → 新建「团队/工作区」。
- 邀请成员：客服（可接待）、主管（可分派/查看报表）、观察者（只读）。
2）添加客服账号与工作时段
- 新建坐席账号，设置昵称/头像/签名。
- 在「排班与在线时段」中配置上班时间，非工作时段自动转 AI 值守。
3）搭建「常见问题」知识库（20 条起步）
- 分类：售前、下单与支付、物流与售后、发票、门店信息……
- 每条包含：问题、标准答案、变体问法（含口语/错别字）、可插入的按钮/链接。
- 示例
- 问：怎么开发票？
- 答：下单后在「我的订单-开票」提交抬头/税号，系统 24h 邮寄电子发票。
- 变体：要发票/报销/增值税专票/公司抬头
4）关键词与意图规则
- 规则示例：
- 关键词包含「退款/退货」→ 推送「退款流程」卡片 → 若含「破损/变质」→ 高优先级转人工。
- 句式含「什么时候到」→ 调用「物流查询」模板（支持插入订单号变量）。
三、对接企业现有系统（3–10 分钟）
目标：把官网、微信公众号、App、CRM 的消息统一进 eyy 的「统一收件箱」。
1）微信公众号（或企业微信）接入
- 在 eyy 后台进入「渠道接入」→ 选择「微信」。
- 根据引导填入 AppID / Token / 服务器地址（按向导复制粘贴）。
- 验证通过后，公众号私信、菜单消息、模板消息回复均汇入统一收件箱。
最佳实践：
- 给「售后」关键词配置自动分流到售后组；
- 使用「欢迎语 + 常用菜单」提高首响速度与自助解决率。
2）官网在线客服组件
- 在「渠道接入」中选择「网站」→ 复制JS 代码。
- 粘贴到官网全站
<head>（或通过 Tag Manager 注入）。 - 个性化：更换主题色、欢迎语、表单字段（手机号/订单号）。
3）App / 小程序
- 选择「移动端 SDK」→ 根据指引集成；
- 常用：在订单页嵌入「咨询」入口，自动携带订单上下文。
4）CRM / 订单系统
- 通过「集成」→ 选择 CRM（或使用 Webhook / API）将客户画像/订单信息侧边显示；
- 常用字段：客户等级、历史消费、最近工单、NPS/满意度。
四、后台监控与数据分析（持续）
看板关键指标
- 响应时长（首响/平均）：首响 ≤ 30 秒为佳。
- AI 命中率：≥ 60% 则持续扩充知识库；低于 40% 优先补齐高频问题。
- 转人工比例：关注原因（未识别/策略性问题/投诉）。
- 一次解决率、满意度（CSAT）：用于评估话术与流程质量。
优化节奏
- 每周复盘：导出「未命中问题」→ 扩充词条；
- 调整分派规则（如将「差评」自动指派资深坐席）；
- 将高频咨询沉淀为帮助中心/FAQ，在官网与公众号同步。
五、常见问题 & 解决方案（Troubleshooting）
Q1：AI 识别不准确怎么办？
检查该问题是否已在知识库；增加同义词/口语化问法。
在规则里加负例与禁止回答词（如「价格战对比」统一转人工）。
从「未命中样本」一键生成新词条，1–2 周命中率会明显提升。
Q2：消息丢失或延迟？
检查渠道 Token 是否过期、服务器地址是否变更；
内网请放行 eyy website 域名与端口；开启失败重试与离线通知（邮件/桌面）。
Q3：如何保障数据安全？
启用权限分级与操作审计；对手机号/订单号做脱敏显示；
客户数据只做服务用途，按合规要求设置数据保留周期。
Q4：坐席太忙接不过来？
提升 AI 优先级与知识库覆盖；
设置忙碌阈值：超过并发上限自动排队 + 提示预计等待时长；
开启「机器人优先首答，人工二次接管」。